Le délai de réflexion de 30 jours, également appelé délai d'essai, commence à courir à compter du jour de la livraison de la commande. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner l'article sans avoir à motiver votre décision. Les articles commandés spécialement pour vous font exception à cette règle. Si vous faites usage du délai de réflexion, aucun frais ne vous sera facturé, sauf si le produit est retourné endommagé ou incomplet.

Lorsque Jerrycanshop reçoit les articles complets et en bon état, le montant de la facture, y compris les frais d'expédition éventuellement payés, est remboursé dans les 30 jours via le mode de paiement utilisé pour le paiement. Si un article est incomplet et/ou endommagé à la réception, 25 % de sa valeur sera déduit du remboursement. Veuillez donc traiter les articles avec soin et éviter tout dommage.

Si vous souhaitez faire usage du délai de réflexion, vous devez vous charger vous-même de l'expédition et des frais d'expédition. Il est bien sûr également possible de venir nous remettre la commande vous-même.

1. Veuillez contacter notre service clientèle
2. Nous vous enverrons un formulaire de retour par e-mail
3. Vous remplissez le formulaire de retour et l'imprimez
4. Vous renvoyez la commande accompagnée du formulaire de retour par service de messagerie ou vous l'apportez vous-même

Si l'erreur nous est imputable, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Si vous avez vous-même passé une commande erronée, les frais d'expédition sont à votre charge.

En raison de la nature de nos articles, vous remarquez généralement immédiatement lors de la mise en service si l'article est en bon état. Si vous constatez néanmoins un défaut de fabrication dans les deux ans, veuillez nous contacter. Vous pouvez être assuré que nous trouverons une solution.

Si vous avez une réclamation ou une remarque à formuler concernant l'un de nos produits ou services, veuillez nous contacter par téléphone au 0499-700811 ou envoyer un e-mail à [email protected]. Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et nous nous efforçons toujours de trouver une solution appropriée. Dès réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si cela nécessite plus de temps, nous vous en informerons.

Comme nous sommes affiliés à la fondation Stichting Webshop Keurmerk, vous pouvez également soumettre votre réclamation à la commission des litiges de cette fondation. Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant : http://www.keurmerk.info/Home/Klacht